Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 31win

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều khoản pháp lý chi phối mối quan hệ giữa 31win ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website 31win và các ứng dụng liên quan.

Các dịch vụ của 31win bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà trực tiếp, xổ số và các hình thức giải trí trực tuyến khác. Tất cả các dịch vụ này đều tuân thủ các quy định được nêu trong tài liệu này cũng như Chính sách Bảo mật và các tài liệu pháp lý bổ sung có liên quan.

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực địa lý mà dịch vụ 31win hoạt động hợp pháp.

2 Điều Kiện Tham Gia & Tài Khoản

2.1 Điều kiện về độ tuổi và tư cách pháp nhân

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 31win, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên vào thời điểm đăng ký;
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành;
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên hoặc đại lý của 31win.

2.2 Một tài khoản cho một người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 31win. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác nhau, số điện thoại khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản. Bạn phải thông báo ngay cho 31win nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. 31win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3 Quy Định Nạp & Rút Tiền

3.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Các phương thức nạp chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank, Agribank), thẻ Visa/Mastercard và USDT;
• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–10 phút tùy phương thức;
• 31win không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ người dùng.

3.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi rút lần đầu;
• Thời gian xử lý: 5–30 phút cho MoMo/ZaloPay; 15–60 phút cho ngân hàng nội địa;
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chủ tài khoản 31win;
• 31win có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung cho các yêu cầu rút tiền lớn;
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng.

4 Quy Tắc Cá Cược

4.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng 31win đều có tính ràng buộc và không thể hủy sau khi được xác nhận (trừ trường hợp cụ thể được quy định trong từng trò chơi). Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện hoặc hệ thống RNG được kiểm định độc lập.

4.2 Lỗi hệ thống và sự kiện bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi hệ thống), 31win có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi. 31win không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự kiện bất khả kháng như mất điện diện rộng, thiên tai hoặc tấn công mạng quy mô lớn.

4.3 Giới hạn cược

31win áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng thị trường và sản phẩm cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược và có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường và hồ sơ rủi ro của người dùng.

5 Điều Kiện Khuyến Mãi

Các chương trình khuyến mãi tại 31win đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng kèm theo từng ưu đãi. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng thường yêu cầu vòng cược từ 20x đến 35x tổng tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút;
• Thời hạn: Mỗi khuyến mãi có thời hạn hoàn thành điều kiện vòng cược cụ thể (thường 7–30 ngày);
• Giới hạn tài khoản: Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ khuyến mãi định kỳ hàng tuần/tháng);
• Tỷ lệ đóng góp: Không phải tất cả trò chơi đóng góp 100% vào vòng cược. Các trò chơi như baccarat và roulette thường đóng góp thấp hơn slot game;
• Cược tối đa trong khi có bonus: Khi đang sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa thường được giới hạn ở 500.000 VNĐ mỗi ván;
• 31win có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

6 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 31win và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

1. Gian lận và làm giả: Cung cấp thông tin cá nhân giả, sử dụng tài liệu xác minh giả mạo hoặc mạo danh người khác;
2. Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để lạm dụng khuyến mãi;
3. Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 31win như một phương tiện để rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp;
4. Tấn công hệ thống: Hack, khai thác lỗ hổng phần mềm, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động để có lợi thế bất chính;
5. Lạm dụng khuyến mãi có tổ chức: Phối hợp theo nhóm để lợi dụng các điều kiện khuyến mãi;
6. Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.

7 Quyền Riêng Tư & Dữ Liệu Cá Nhân

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được quy định chi tiết trong Chính sách Bảo mật của 31win. Tóm tắt các điểm chính:

• 31win thu thập thông tin cá nhân cần thiết cho mục đích xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật;
• Thông tin của bạn không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• Dữ liệu được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật;
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

8 Trách Nhiệm & Giới Hạn Bồi Thường

31win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ. Trách nhiệm của 31win trong mọi trường hợp được giới hạn ở mức số tiền mà bạn đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

31win không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng, hay tổn thất tinh thần phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp 31win đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

9 Cá Cược Có Trách Nhiệm

31win cam kết mạnh mẽ với triết lý cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự quản lý hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự động tạm dừng tài khoản khi đạt ngưỡng thua lỗ do bạn tự thiết lập;
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Yêu cầu tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 5 năm bất kỳ lúc nào;
• Nhắc nhở thời gian: Thông báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục;
• Hỗ trợ tư vấn: Liên hệ CSKH 31win để được kết nối với tư vấn viên hỗ trợ người có vấn đề cờ bạc.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cá cược của bản thân hoặc người thân, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của 31win để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm dứt bởi người dùng: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH 31win. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

10.2 Chấm dứt bởi 31win: 31win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận, yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc vì lý do tuân thủ pháp luật.

10.3 Hậu quả chấm dứt: Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 31win có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thưởng và tiền gốc liên quan đến hành vi vi phạm. Quyết định này của 31win là cuối cùng sau khi đã qua quy trình xem xét nội bộ.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh giữa người dùng và 31win, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại 31win:

1. Gửi khiếu nại đến email hỗ trợ chính thức của 31win với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan;
2. 31win sẽ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và đưa ra phản hồi sơ bộ trong vòng 3 ngày làm việc;
3. Quyết định cuối cùng sẽ được thông báo trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại;
4. Nếu không đồng ý với quyết định của 31win, người dùng có quyền đề nghị hòa giải qua bên thứ ba độc lập được hai bên chấp thuận.

12 Thay Đổi Điều Khoản

31win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập 31win;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng;
• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng di động 31win.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 31win sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền chấm dứt tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không chịu bất kỳ hình phạt nào.