Câu Hỏi Thường Gặp Về 31win

Khôi phục mật khẩu 31win rất dễ dàng:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?";
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký;
• Nhập mã OTP được gửi đến thiết bị của bạn;
• Đặt mật khẩu mới và xác nhận.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ CSKH 31win để được hỗ trợ xác minh danh tính và lấy lại tài khoản.

Bật 2FA là bước quan trọng để bảo vệ tài khoản 31win của bạn:

• Vào Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập;
• Chọn tab Bảo mật;
• Bật tính năng Xác thực hai yếu tố;
• Liên kết với số điện thoại để nhận mã OTP mỗi lần đăng nhập.

Không. Theo quy định của 31win, mỗi người chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác, số điện thoại khác, thiết bị khác) đều bị nghiêm cấm và dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ CSKH 31win để được hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

KYC (Xác minh Danh tính) là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực;
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt;
• Thông tin ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính chủ.

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh xong, bạn có thể rút tiền không giới hạn (trong mức cho phép của tài khoản).

Thời gian xử lý rút tiền tại 31win:

• MoMo, ZaloPay: 5–30 phút;
• Ngân hàng nội địa: 15–60 phút (trong giờ hành chính), có thể lâu hơn vào cuối tuần;
• Visa/Mastercard: 1–3 ngày làm việc;
• USDT: 15–60 phút sau xác nhận blockchain.

Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ. Yêu cầu hoàn thành KYC trước khi rút lần đầu.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 31win:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC;
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi;
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên chủ tài khoản 31win;
• Số dư yêu cầu rút thấp hơn mức tối thiểu 100.000 VNĐ;
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà bạn không hiểu lý do, hãy liên hệ CSKH 31win để được giải thích chi tiết.

31win không thu bất kỳ phí xử lý giao dịch nào cho cả nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí riêng của họ theo chính sách nội bộ. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử của mình để biết rõ mức phí (nếu có) áp dụng cho từng giao dịch.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 30x, bạn cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 VNĐ (200.000 × 30) trên các trò chơi hợp lệ.

• Thông thường vòng cược tại 31win từ 20x–35x;
• Không phải mọi trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược;
• Slot game thường đóng góp 100%, baccarat/roulette thường thấp hơn;
• Thời hạn hoàn thành: 7–30 ngày tùy khuyến mãi.

Một số lý do phổ biến khiến bạn không nhận được tiền thưởng:

• Chưa nhập mã khuyến mãi (nếu yêu cầu) khi thực hiện giao dịch;
• Tài khoản không đáp ứng điều kiện (mới hay cũ, mức nạp tối thiểu);
• Đã nhận khuyến mãi cùng loại trước đó (mỗi loại chỉ áp dụng một lần);
• Giao dịch nạp tiền chưa được xác nhận hoàn tất.

Hãy liên hệ CSKH 31win kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

Có. Tất cả các trò chơi slot game và casino tại 31win sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi các tổ chức kiểm tra độc lập uy tín. Điều này đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino live sử dụng dealer thật và thiết bị vật lý thực tế (bài, bánh xe roulette), phát trực tiếp qua video để đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Mức cược tối thiểu và tối đa thay đổi theo từng loại trò chơi và thị trường:

• Slot game: Tối thiểu 1.000 VNĐ – Tối đa 10.000.000 VNĐ/vòng;
• Baccarat/Blackjack: Tối thiểu 10.000 VNĐ – Tối đa 50.000.000 VNĐ/ván;
• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ – Tối đa tùy thị trường;
• Đá gà: Tối thiểu 20.000 VNĐ – Tối đa 5.000.000 VNĐ/kèo.

Giới hạn cụ thể được hiển thị rõ ràng trên giao diện từng trò chơi trước khi bạn đặt cược.

Có. 31win hỗ trợ đầy đủ trên thiết bị di động thông qua:

• Ứng dụng Android: Tải APK trực tiếp từ trang chính thức 31win;
• Ứng dụng iOS: Tải từ App Store hoặc cài đặt theo hướng dẫn trên trang 31win;
• Trình duyệt di động: Website 31win được tối ưu hóa hoàn toàn cho mobile, không cần tải app.

Tất cả tính năng nạp/rút tiền, cá cược và CSKH đều hoạt động đầy đủ trên ứng dụng di động 31win.

31win cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng 24/7:

• Live Chat: Kênh nhanh nhất – nhấn vào biểu tượng chat trên giao diện 31win, thời gian phản hồi dưới 2 phút;
• Email: Gửi email đến [email protected] để được xử lý trong vòng 24 giờ;
• Zalo OA: Nhắn tin qua kênh Zalo chính thức của 31win;
• Telegram: Kênh Telegram hỗ trợ chính thức của 31win.

31win cung cấp nhiều lựa chọn để bạn quản lý hoặc dừng tài khoản:

• Tạm dừng ngắn hạn: Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Chọn thời gian nghỉ (24 giờ đến 30 ngày);
• Tự loại trừ: Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ (6 tháng đến 5 năm);
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Liên hệ CSKH 31win yêu cầu đóng tài khoản. Số dư sẽ được hoàn trả trong 5 ngày làm việc.

Để biết thêm về công cụ tự bảo vệ, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của 31win.